ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

REGISTRACE
Jak se stát členem Klubu Bambule?
Do Klubu se můžete zaregistrovat ve všech kamenných prodejnách Bambule nebo prostřednictvím webových stránek www.klubhracek.cz, www.bambule.cz a aplikace Klub Bambule.

Jaký je postup registrace na kamenné prodejně?
Registraci na kamenných prodejnách Bambule lze provést na pokladnách vyplněním registračního formuláře. Po registraci obdržíte fyzickou klubovou kartu, kterou můžete ihned použít.

Jaký je postup registrace na online?
Registrace online probíhá na webu www.klubhracek.cz zadáním e-mailu do registračního formuláře. Na e shopu www.bambule.cz zakliknutím políčka se souhlasem s registrací do Klubu hraček. Klubovou kartu obdržíte elektronicky po ověření e-mailu.

Jsem registrovaný/á, ale nemohu čerpat všechny výhody Klubu, co mám dělat?
Čerpat všechny výhody může pouze řádný člen Klubu. Řádným členem se stáváte v okamžiku, kdy potvrdíte správnost své e-mailové adresy. Správnost e-mailové adresy potvrdíte proklikem z e-mailu, který vám byl zaslán při registraci.

Co mám dělat, když registrační e-mail nedorazil?
Kontaktujte infolinku Klubu (kontakt: 606 067 358, klub@bambule.cz). Na infolince je potřeba sdělit e-mail, na který byla provedena registrace, případně číslo klubové karty.

Platnost registračního e-mailu již vypršela, jak postupovat?
Kontaktujte infolinku Klubu (kontakt: 606 067 358, klub@bambule.cz). Na infolince je potřeba sdělit e-mail, na který byla provedena registrace, případně číslo klubové karty.

KLUBOVÁ KARTA
Jak získám klubovou kartu?
Při registraci online vám bude klubová karta zaslána na e-mail po potvrzení správnosti vašeho e-mailu. Při registraci na prodejnách získáte fyzickou kartičku v okamžiku registrace.

Mám online klubovou kartu, jak získám fyzickou kartu?
Fyzickou klubovou kartu lze získat na jakékoli kamenné prodejně Bambule Království hraček. Stačí na pokladně sdělit číslo své online karty a bude vám vydána fyzická karta.

Co mám dělat, když ztratím fyzickou klubovou kartu?
Novou klubovou kartu vydají na jakékoli kamenné prodejně Bambule Království hraček. Stačí znát číslo staré klubové karty, které zjistíte po přihlášení ke svému účtu na webu www.klubhracek.cz nebo v aplikaci Klubu.

Co mám dělat, když zapomenu číslo karty?
Číslo vaší karty naleznete po přihlášení ke svému účtu na www.klubhracek.cz nebo v aplikaci Klubu. Nebo vám číslo vaší klubové karty sdělí infolinka, stačí znát e-mail, ke kterému je karta přiřazena.

Pokud ztratím kartu a nechám si vystavit novou, přijdu o své výhody?
Ne, všechny výhody vám budou přepsány na novou klubovou kartu.

Může na jednu klubovou kartu nakupovat celá rodina?
Ano, klubová karta je přenosná, může na ni nakupovat celá rodina. Za používání odpovídá majitel klubové karty (registrovaný člen).

VÝHODY
Kdo může čerpat výhody Klubu?
Výhody Klubu může čerpat pouze řádný člen. Tedy člen, který potvrdil správnost e-mailové adresy a uvedl potřebné údaje pro čerpání nabízených výhod.

Kde je možné čerpat výhody Klubu?
Výhody Klubu lze čerpat na všech kamenných prodejnách Bambule, seznam prodejen je dostupný na e-shopu www.bambule.cz/prodejny, nebo na e-shopu www.bambule.cz.

Jaké výhody získává člen Klubu?
- Klubové ceny na kamenných prodejnách Bambule i e-shopu www.bambule.cz
- Slevu 10 % na první nákup po registraci

Další výhody jsou rozděleny do 3 úrovní, ve kterých se zákazník pohybuje. Dalšími výhodami jsou:
- Překvapení – během roku na vás čeká několik překvapení (k svátku a narozeninám dětí),
- Speciální slevové akce určené jen členům Klubu,
- Speciální partnerské nabídky – slevy a jiné výhody, které poskytují partneři Klubu. Seznam partnerů Klubu najdete nawww.klubhracek.cz,
- Newslettery – aktuální informace z Klubu hraček přímo do emailu člena Klubu,
- Online klubová karta – karta Klubu hraček je vždy dostupná v aplikaci nebo na webu www.klubhracek.cz. V aplikaci i bez připojení k internetu.

ÚROVEŇ ČLENSTVÍ
Kolik je úrovní a jaké jsou podmínky pro přesun mezi úrovněmi?
Existují 3 úrovně členství:
Bronzová: ihned po registraci
Stříbrná: 3 nákupy (min. 299,90 Kč) nebo útrata 3 000 Kč za 12 měsíců
Zlatá: 5 nákupů (min. 299,90 Kč) nebo útrata 5 000 Kč za 12 měsíců

Jaké výhody plynou z jednotlivých úrovní?
Přehled všech výhod v jednotlivých úrovních jsou dostupné na webu www.klubhracek.cz a v aplikaci Klubu nebo na e-shopu www.bambule.cz

Kdy se přesunu do vyšší úrovně?
Do vyšší úrovně se přesune člen Klubu ihned v okamžiku splnění podmínek pro přesun do vyšší úrovně.

Jaká je platnost úroveň?
Úroveň je platná 12 měsíců od přesunu do dané úrovně.

Co se stane, když nesplním podmínky mé úrovně (vyšší než bronzová)?
Když člen nesplní podmínky úrovně během její platnosti posune se do nižší úrovně.

Mohu přeskočit více úrovní najednou?
Ano, pokud člen splní podmínky přeskočí přímo na vyšší dosaženou úroveň a získá odpovídající výhody.

Kde zjistím svou aktuální úroveň?
Člen Klubu zjistí svou úroveň po přihlášení na webu www.klubhracek.cz, v aplikaci Klubu nebo na e-shopu www.bambule.cz.
Slevu 10 % na první nákup po registraci

Kdy získám slevu na první nákup?
Člen získá slevu 10 % po registraci. Sleva se automaticky přiřadí k vašemu účtu. Není potřeba nic dalšího aktivovat.

Jak uplatním akviziční slevu na kamenné prodejně?
Sleva 10 % se odečte automaticky při prvním nákupu. Není potřeba nic dalšího předkládat.

Jak uplatním akviziční slevu na e-shopu?
Slevu 10 % uplatní člen na první nákup opsáním kódu z aplikace nebo webu Klubu Bambule. Pokud člen neuplatní na první nákup, sleva propadá.

KLUBOVÁ CENA
Co je klubová cena?
Klubová cena je cena platná pouze pro členy Klubu na e-shopu www.bambule.cz a na kamenných prodejnách Bambule.

Kde zjistím aktuální klubové ceny?
Klubové ceny na e-shopu www.bambule.cz i kamenných prodejnách Bambule platí téměř na celý sortiment.
Klubová cena na e-shopu je uvedena u každého produktu. Na kamenných prodejnách jsou uvedeny pouze exkluzivní klubové ceny. Aktuální klubovou cenu na prodejně lze zjistit po načtení položky v kiosku nebo při kontrolním načtení na pokladně.

PŘEKVAPENÍ
Jaké překvapení během roku dostanu?
Během roku lze získat několik překvapení.Překvapení k narozeninám – v měsíci narozenin dětí
Překvapení k jmeninám – v měsíci svátku dětí

Jak získám nárok na Překvapení k narozeninám a jmeninám dětí?
Po přihlášení ke klubovému účtu na stránkách www.klubhracek.cz v záložce Moje údaje lze přidat dítě a uvést potřebné údaje k získání Překvapení k narozeninám a jmeninám.

Je potřeba si vytisknout e-mail pro uplatnění Překvapení k narozeninám nebo jmeninám?
E-mail, který je zaslán, je pouze informační, není potřeba ho tisknout. K uplatnění postačí na prodejně předložit klubovou kartu.

Kde mohu vyzvednout Překvapení?
Překvapení lze vyzvednout pouze na kamenných prodejnách Bambule.

Kdy dostanu Překvapení?
Informace o získání Překvapení je automaticky zasílán na e-mail 1. den v měsíci, kdy vzniká nárok na Překvapení.

Jaká je platnost Překvapení?
Překvapení jsou platná 2 měsíce od vydání.

SPECIÁLNÍ PARTNERSKÉ NABÍDKY
Co jsou Speciální partnerské nabídky?
Speciální partnerské nabídky jsou exkluzivní výhody od partnerů Klubu pro jeho členy. Tyto partnerské nabídky mohou být dlouhodobé nebo krátkodobé. Přehled všech partnerských nabídek naleznete na www.klubhracek.cz.

Jak získám Speciální partnerskou nabídku?
Partnerské nabídky jsou dostupné všem členům Klubu na www.klubhracek.cz. Podmínky a postup získání výhody se objeví po přihlášení ke klubovému účtu.

APLIKACE
Co je aplikace Klubu hraček?
S aplikací Klubu hraček máte všechny výhody na jednom místě a vždy po ruce: 
svou úroveň, svou klubovou kartu, své kupóny a odměny, soutěže, přehled o nejbližších prodejnách.

Proč si stáhnout aplikaci Klubu hraček?
V aplikaci Klub dostanete výhody, které jinde nenajdete:exkluzivní kupóny a odměny, speciální akce, pravidelné soutěže.

Jak mohu aplikaci Klubu hraček získat?
Aplikace Klubu hraček je zdarma ke stažení na GooglePlay Store a AppStore.

Jak se přihlásit do mobilní aplikace Klubu hraček?
Do aplikace Klubu hraček se přihlásíte svým uživatelským jménem a heslem kdo Klubu hraček.

MŮJ ÚČET
Pokud nechci získávat klubové informace e-mailem?
Pokud chcete zrušit zasílání informačních e-mailů, je to možné v rámci zaslaného newsletteru – kliknutím na odkaz „Odhlásit z odběru novinek“ nebo požádat na infolince či e-mailem.

Jak aktualizují své údaje, které byly zadány při registraci?
Změna údajů člena Klubu je možná na klubovém účtu na www.klubhracek.cz po přihlášení.

Zapomněl/a jsem heslo do Klubu, co dělat?
Na stránkách www.klubhracek.cz zákazník zadá e-mail pro obnovu hesla. Po odeslání požadavku zákazníkovi na e-mail přijdou pokyny pro nastavení nového hesla.

Kde získám více informací
E-shop Bambule (ebambule@alltoys.cz, tel.: 725 331 122). V případě dotazů na Klub hraček (klub@bambule.cz, tel.: 606 067 358, )